Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Defeitos

1. Trocas

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar intacto, sem uso, sem danos, sem violação e dentro da embalagem original.
Todos os itens passam por análise interna, e caso seja constatado qualquer indício de uso, a troca será automaticamente recusada.

Os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Não oferecemos troca gratuita.

A loja não se responsabiliza por tons escolhidos de forma incorreta, já que a escolha é feita pelo cliente no momento da compra.

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 2 dias úteis.
A troca somente é realizada após a chegada, conferência e aprovação da análise.

Concluída a análise, o cliente poderá escolher a forma de substituição:

• Pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;

• Por outro produto de mesmo valor (havendo diferença, ela será cobrada);

• Vale no mesmo valor, válido por 30 dias.

Como Solicitar:

• Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99501-4445.

• Informe o nome completo, número do seu pedido e o item que deseja trocar.

• Anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

 Em casos de atraso na entrega, não há devolução do valor pago.
Se isso acontecer, o cliente pode nos chamar e abriremos um chamado no SAC dos Correios para acompanhar e resolver a situação da melhor forma possível.

2. Devolução / Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem danos, sem violação, na embalagem original e com lacre, quando houver.
Brindes que acompanharam o pedido devem ser devolvidos para garantir 100% do reembolso.

Todos os itens passam por análise interna, e caso seja constatado qualquer indício de uso, a devolução será recusada, sem direito a reembolso.

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

A loja não se responsabiliza por tons escolhidos de forma incorreta, já que a escolha é feita pelo cliente no momento da compra.

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 2 dias úteis.
O reembolso somente é realizado após a chegada, conferência e aprovação da análise.

Concluída a análise, o cliente poderá escolher a forma de substituição:

• Outro produto e a diferença será cobrada, caso haja;

• Por um vale no mesmo valor para futura compra.

Como Solicitar:

• Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99501-4445.

•  Informe o nome completo, número do seu pedido e o item que deseja trocar.

•  Anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Reembolso – PIX, Cartão de Crédito e Cartão de Débito

Após a devolução ser aprovada, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, exclusivamente para uma conta no nome do titular da compra. (Não realizamos reembolso para terceiros.)

• PIX 

O valor será devolvido por transferência para a mesma chave ou conta utilizada no pagamento.
Prazo para reembolso: até 3 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

• Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora do cartão e segue os prazos dela.
Após a solicitação, o valor pode:

• aparecer como crédito na mesma fatura em aberto,

• ser lançado em uma ou até duas faturas seguintes, dependendo do fechamento da fatura e da política do banco.

Importante: após enviarmos o estorno, o prazo de visualização não depende da loja.

• Cartão de Débito

O reembolso é feito via PIX ou transferência bancária, sempre para uma conta do mesmo titular da compra.
Prazo: até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. 

 3. Defeito de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, o cliente deve verificar na embalagem do produto o e-mail do SAC da marca responsável, pois a análise e substituição são de responsabilidade do próprio fabricante.

 Produtos enviados para análise com sinais de uso que não estejam relacionados ao defeito não são elegíveis para substituição.

 Se surgir qualquer dúvida ou dificuldade, estamos aqui para te ajudar. Podemos orientar e acompanhar você no processo. Mesmo que a análise e a substituição sejam feitas diretamente pela marca,  você não precisa lidar com isso sozinha — pode contar conosco através do WhatsApp (31) 99501-4445.